Support - Wir lassen Sie auch nach dem Go-Live nicht alleine!

Persönlicher, kompetenter und mehrsprachiger Microsoft Dynamics AX-Support (ehemals Axapta)

Für uns als Microsoft Gold Certified Partner gehört ein qualifizierter und kompetenter Support nach dem Go-Live zu einem erfolgreichen Projekt. Die schnelle, unkomplizierte und zuverlässige Betreuung unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Mit einem Team aus festen Ansprechpartnern sorgen wir dafür, dass unsere Kunden „ihre“ persönlichen Support-Mitarbeiter kontaktieren können – per E-Mail oder telefonisch in der Zeit von 8 bis 17 Uhr. Unsere Mitarbeiter leisten 1st, 2nd und 3rd Level Support.

Die Qualität unserer Support-Dienstleistung stellen wir dabei durch viele Maßnahmen sicher:

• Alle unsere Mitarbeiter im Support werden von uns intensiv und qualifiziert ausgebildet – darüber hinaus streben wir für alle eine Microsoft Dynamics AX-Zertifizierung an.
• Die für einen Kunden vorgesehenen Supporter binden wir schon vor dem Go-Live in das Projekt ein. So kennen sie sich ab dem ersten Tag optimal in der Microsoft Dynamics AX-Lösung und in der Systemlandschaft des Kunden aus. Und das sorgt für eine schnelle Bearbeitung von Anfragen.
• Zusätzliche Effizienzgewinne erzielen wir über den direkten Zugriff unseres Supports auf das Produktivsystem unserer Kunden. Dass vereinfacht die Recherche und damit die Lösung von Problemen.
• Mit klar definierten Prozessen strukturieren wir die Abarbeitung von Anfragen und durch eine einheitliche Dokumentation behalten wir die Übersicht. Die zeitnahe, direkte und offene Kommunikation mit unseren Kunden ist ein festgelegtes Ziel.
• Unseren Kunden stellen wir Standardvorlagen zur Verfügung, mit denen sie Support-Anfragen stellen können – so haben unsere Mitarbeiter von Anfang an alle Informationen für die Bearbeitung.
• Abgesichert durch einen Vertrag haben wir zusätzlich einen direkten Draht zum Microsoft-Support – wenn es eine Lösung gibt, finden wir sie gemeinsam!

Optimale Unterstützung erhalten unsere Support-Mitarbeiter durch den von uns – auf Basis von Microsoft Dynamics AX 2009 – entwickelten Sycor.AX SolutionManager. Der Sycor.AX SolutionManager ist das Ergebnis unserer Expertise aus zahlreichen nationalen und internationalen Microsoft Dynamics AX-Projekten.

Das Herzstück ist ein frei konfigurierbarer IT-Management-Workflow, der nicht nur Microsoft Dynamics AX-Kunden und -Partner bei der Implementierung des Systems, bei dessen Betrieb sowie bei der kontinuierlichen und systematischen Weiterentwicklung der Lösung unterstützt, sondern auch jeden Arbeitsschritt innerhalb des Supportprozesses im System abbildet. So kann der Bearbeitungstand einer Aufgabe immer aktuell eingesehen werden. Auch unseren Kunden machen wir den Sycor.AX SolutionManager zugänglich – und schaffen so Transparenz auf beiden Seiten!

Mit einer integrierten Dokumentenverwaltung, E-Mailbenachrichtigungen für an der Problemlösung Beteiligte sowie einer Zeiterfassung mit Aufgabenbezug gewährt der Sycor.AX SolutionManager jederzeit den Überblick über anstehende Aufgaben, die historische Entwicklung und sichert die Budget- und Kostenkontrolle.

Hier erfahren Sie mehr über den Sycor.AX SolutionManager