Contact Center

Für jede Firma ist der reibungslose Kontakt zum Kunden von entscheidender Bedeutung. Häufig findet die Kommunikation über das Telefon statt. Um eine hohe Kundenbindung zu erzielen, muss gerade bei diesen Abläufen gewährleistet werden, dass alle Kunden- und Auftragsdaten kontinuierlich erfasst und an die entsprechenden Stellen im Unternehmen weiter geleitet werden.

Die Contact-Center-Lösung von Sycor: das optimale Tool zum Kontaktmanagement!

Mit Hilfe unserer Contact-Center-Lösung können wir Ihre Kundendaten und andere IT-Anwendungen wie ein Helpdesk oder eine Auftragserfassung direkt in das TK-System integrieren. Für Teams in verteilten Standorten stellen wir eine IP-basierte Contact-Center-Lösung als eine zentrale und intelligente Plattform für die Anrufverteilung zur Verfügung. Heimarbeitsplätze oder Standorte mit Remote-Zugriff werden von uns wie ein vor Ort eingerichteter Arbeitsplatz in die Lösung integriert.

Auf Basis Ihrer Bedürfnisse entwickeln wir für Sie eine maßgeschneiderte Contact-Center-Lösung, die wir problemlos an neue oder geänderte Abläufe anpassen können. Ein sogenanntes „skill based routing“ sorgt dafür, dass eingehende Anrufe an Mitarbeiter mit bestimmtem Know-how verteilt werden. Außerdem können Informationen vom Anrufer direkt in vorhandene Applikationen verwertet werden, um z.B. sofort Auftragshistorien anzuzeigen.

Mit der Contact-Center-Lösung von Sycor schaffen Sie ein verbessertes Erscheinungsbild im telefonischen Kundenkontakt und können Ihr Kommunikationsverhalten auch detailliert auswerten. So steigern Sie zum einen die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und zum anderen die Kundenzufriedenheit.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann sprechen Sie uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch einfach an.