Support für unsere Kunden
Sycor hat die eigenen internen IT-Service-Prozesse konsequent überprüft und an den ITIL Standard
im IT-Service-Management (Service Support und Service Delivery) angepasst. Dabei stand die
Verbesserung der Servicequalität für unsere Kunden im Vordergrund. Auf Grundlage interner und
externer Audits überprüfen und optimieren wir diese Prozesse regelmäßig und beziehen auch das
Feedback unserer Kunden mit ein. Hier finden Sie einige Beispiele:
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Service Level Management: Kundenbefragungen und -auswertungen haben für unser
Unternehmen einen sehr hohen Stellenwert. Es werden regelmäßig Kundentermine bzw. Service-Meetings
zur Prozess- bzw. Kundenzufriedenheits-optimierung durchgeführt. Der Accountmanager ist aber der
erste Ansprechpartner für den Kunden in allen Fragen. Unser monatliches Reporting gibt umfassend
Auskunft über unsere Leistungen und ist ein wichtiges Instrument für Kostentransparenz. So können
Sie sich davon überzeugen, dass wir unsere „Service-Level-Agrements“ einhalten.
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Incident-/ Problem-Management: Im Falle einer Störung stellt unsere erprobte
Prozesskette sicher, dass Sie uns unverzüglich erreichen, wenn gewünscht auch 24 Stunden an 365
Tagen im Jahr. Mit Hilfe unseres modernen Help Desk Systems steuern wir alle Anforderungen und
informieren Sie zeitnah über alle wichtigen Schritte. Die Weitergabe komplexer Störungen in unsere
speziellen Fachteams sichert Ihnen schnelle Reaktionszeiten.
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Configuration-/ Change-Managment: Durch die modellhafte Abbildung und Verknüpfung
der technischen Infrastruktur sowie die systemseitig hinterlegten Freigabeprozesse können wir
eventuelle Auswirkungen aller gewünschten Änderungen in der IT-Landschaft im Vorfeld bewerten und
für deren sichere Durchführung sorgen. Auch im Störungsfall hilft diese Realitätsabbildung bei der
Schadensbegrenzung und schnellen Lösungsfindung.
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Availibity-Management: Mit Hilfe unseres systemtechnisch unterstützten Monitorings
kontrollieren wir permanent die wichtigen Parameter unserer Kundensysteme und werden bei Bedarf
frühzeitig alarmiert. Daher können wir bereits bei den ersten Anzeichen einer Unregelmäßigkeit
einschreiten. Durch diese proaktive Kontrolle kommt es meist gar nicht zu einer spürbaren Störung,
so dass für Sie keinerlei Beeinträchtigung bemerkbar ist.
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Capacity-Managment: Wir erkennen durch unser Monitoring und entsprechende
Trendanalysen weit im Voraus die Gefahr von Engpässen bei Systemressourcen und weisen Sie auf
erforderliche Anpassungsmaßnahmen hin. So werden die gewünschten oder notwendigen Erweiterungen für
Sie planbar.
Die Verbesserung der Prozessabläufe ist für uns genauso wichtig, wie die vertrauensvolle, offene
und enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Dabei stehen Ihre Wünsche und Ihre Anforderungen im
Vordergrund. Neben der passenden technischen Lösung setzen wir auf kompetente Mitarbeiter und die
Einhaltung aller relevanten rechtlichen Bestimmungen (z.B. Datenschutzgesetz; Fernmeldegesetz;
Produkthaftungsgesetz).
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