SAP Support

Die SYCOR GmbH  bietet ihren Kunden einen qualitätsgesicherten Applikationssupport. Ausgebildete und zertifizierte Anwendungsexperten unterstützen bei Analyse und
Problemlösung. Der Applikationssupport ergänzt damit die Leistungen aus dem SAP Standard Support oder SAP Enterprise Support um kundenindividuelle Beratung und schnelle Lösung.

Kleine Aufträge wie das Erstellen von Reports oder Formularanpassungen sowie Funktions- und Programmerweiterungen werden ebenfalls vom Support abgearbeitet. Sycor sichert so den reibungslosen Betrieb und die ständige Optimierung von Geschäftsanwendungen.

Mit dem Applikationssupport nach ITIL begegnen wir den Anforderungen unserer mittelständischen Kunden an einen Praxis orientierten, effektiven Support für die oft geschäftskritischen Applikationen. Fest benannte und mit den Geschäftsprozessen der Kunden vertraute Experten sind unter einer zentralen Hotline-Nummer oder via E-Mail erreichbar. Sämtliche Vorgänge werden in einem Call-Management-Werkzeug erfasst und dokumentiert. Auf Wunsch steht dieses auch via Internet den Kunden zur Erfassung und Statusverfolgung zur Verfügung. Eine Integration in kundenseitige Werkzeuge für Dokumentation oder Change Management ist möglich. Regelmäßige Service-Reportings über Calls, Aufwände und Optimierungspotentiale erleichtern die Steuerung durch IT-Management und Geschäftsführung.

Der Applikationssupport steht Kunden von Montag bis Freitag – außer an gesetzlichen Feiertagen in Niedersachsen, Heilig Abend und Silvester – von 8 bis 17 Uhr zur Verfügung. Innerhalb dieses Zeitfensters nehmen die Sycor-Experten eingehende Anfragen auf und reagieren auf sie gemäß zuvor festgelegten Prioritätsstufen – bei unternehmenskritischen Problemen der Priorität 1 innerhalb einer Stunde.

Sycor sorgt so mit qualitätsgesichertem Applikationssupport für schnelle Fehlerbehebung, geringere Ausfallzeiten, einen reibungslosen Geschäftsablauf und frei werdende Kapazitäten in den IT-Abteilungen der Kunden. Mit Experten-Know-how unterstützen wir so deren Geschäftserfolg.